Knowledge
Medewerkers Verdienen Meer Onderhoud Dan Uw Wagen
Coaching is een ‘buzz word’ in vooruitstrevende advocatenmilieus. De ‘patron’ van weleer is vervangen door een ‘coach’. In de praktijk gaat het echter vaak om oude wijn in nieuwe zakken. Meer nog, het klassieke ‘patron-systeem’ voorzag in meer coaching dan medewerkers vandaag voorgeschoteld krijgen
De individuele begeleiding van medewerkers in nogal wat advocatenkantoren, maar het geldt evenzeer voor andere professional services firms, lijkt sterk op de wijze waarop ik mijn wagen onderhoud: eenmaal per jaar een onderhoud en voor de rest enkel naar de garage in geval van pech of schade. Zo ook worden medewerkers éénmaal per jaar geëvalueerd, mogen ze maandelijks wat centjes bijtanken en voor het overige treedt de begeleiding slechts in werking ‘in geval van problemen’.
Coaching heeft geen uitstaans met het evaluatieproces. Coaching tracht het beste uit de individuele medewerker te halen. De jaarlijkse evaluatie zorgt er voor dat individuele prestaties, die hebben bijgedragen tot het collectieve resultaat, beloond worden. Beide zijn nuttig maar worden best uit elkaar gehouden.
Het evaluatieproces is een formeel (zonder bureaucratisch te zijn) proces. Het proces is eenvoudig, transparant en gelijklopend voor alle medewerkers. Het moet garanderen dat de neuzen in dezelfde richting werken en dat de medewerkers het gevoel hebben dat er niet met twee maten en gewichten gewogen wordt. Een doeltreffende evaluatie gebeurt op basis van vooraf bepaalde, concrete doelstellingen (financiële, maar hopelijk ook andere) en waarden:
1.Algemene doelstellingen, van toepassing op alle medewerkers of categorieën van medewerkers;
2.Individuele doelstellingen voor de medewerker (persoonlijk business plan of ontwikkelingsplan).
Het evaluatieproces bepaalt de bonus en het carrièrepad. Het proces wordt uiteraard een stuk sterker wanneer ook de vennoten er deel uit van gaan maken.
Het vertrekpunt van coaching is totaal verschillend. Waar het evaluatieproces de individuele prestaties tracht te kanaliseren, vertrekt coaching vanuit de verschillen tussen medewerkers. Het kantoor heeft er baat bij om de individuele talenten van hun medewerkers maximaal te ontwikkelen. Ieder is verschillend, dus de benadering van elke medewerker is verschillend. Het enige formele aan coaching is dat iemand een coach toegewezen krijgt. De essentie van de opdracht van de coach zit in het beantwoorden van de volgende vragen:
• Welke zijn de persoonlijke ambities, sterktes en zwaktes van de medewerker?
• Hoe kunnen we deze kaderen in de ambities, sterktes en zwaktes van het kantoor?
• Hoe kan ik als coach de medewerker helpen om de gekaderde ambities te realiseren?
Coaching is een continue inspanning, kort op de bal. Ze vindt evenzeer plaats aan de koffiemachine als in een vergaderzaal. Ze verloopt via het stellen van vragen, veel meer dan via het geven van advies. Coaching evalueert niet, ze stimuleert en motiveert. Coaching is genereus met feedback en gierig met kritiek.
Coaching staat of valt met de kwaliteit van de coach. Een coaching-programma start vanuit goed opgeleide coaches.
Er is veel meer over coaching te vertellen dan ik in dit kattebelletje kwijt kon. Wordt ongetwijfeld vervolgd.
Barend Blondé | 30 July 2006 |
Share